案例：
? ? ? 2015年3月13日，村田廚衛(wèi)參加“2015中國(guó)慧聰家電交易會(huì)”，展會(huì)首日一開(kāi)館，人流蜂擁而入。進(jìn)入展區(qū)的我們，忙于安排現(xiàn)場(chǎng)崗位安排、衛(wèi)生及資料的整理，以做好接待客戶(hù)準(zhǔn)備。其間，不時(shí)有訂餐的人員進(jìn)入展區(qū)推銷(xiāo)快餐，因?yàn)榉泵透杏X(jué)這些人不識(shí)趣，我們均一一回絕說(shuō)“不需要”。
不多久，一位中年大姐面帶微笑進(jìn)入了展區(qū)，看到我們正忙未吱聲，靜靜的在一旁站了一會(huì)兒，看到我們基本準(zhǔn)備就緒時(shí)，熱情的向我們推薦起了快餐：菜品衛(wèi)生、質(zhì)量和份量有保障，訂餐可以多退少補(bǔ)，絕不浪費(fèi)，只需20元每份，可以放心試試，不滿意可以不收錢(qián)。
結(jié)果是肯定的，我們選擇了她的快餐。第一天，用餐愉快，其多送的快餐及時(shí)辦理了退訂，在我們主動(dòng)說(shuō)要結(jié)款時(shí)，她說(shuō)，展會(huì)你們挺忙，相信你們，不著急，等展會(huì)結(jié)束再結(jié)算；第二天，展會(huì)一大早，這位大姐帶著一箱清涼飲料和一袋香蕉（總價(jià)值在30元左右），說(shuō)辦展會(huì)比較辛苦，易上火，贈(zèng)送給大家。試想，這樣的盛情，怎好拒絕。當(dāng)然，當(dāng)天及隨后一天的訂餐又持續(xù)續(xù)訂。
點(diǎn)評(píng)：
? ? ??雖然只是一份簡(jiǎn)單的快餐推銷(xiāo)，但這其中所折射出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)思維，值得我們回味和思索。正所謂“高手在民間”，為這位大姐識(shí)大體、察言觀色、誠(chéng)信理念、服務(wù)意識(shí)和高超務(wù)實(shí)的銷(xiāo)售技能點(diǎn)贊。在這一過(guò)程中，我認(rèn)為她很好的體現(xiàn)了三種營(yíng)銷(xiāo)思維：
1、行商思維
? ? ??大姐主動(dòng)進(jìn)展區(qū)推銷(xiāo)快餐，這種商業(yè)敏感性和行商思維值得稱(chēng)道。坐商已經(jīng)成為過(guò)去式，進(jìn)攻是最好的防守，經(jīng)銷(xiāo)商只有主動(dòng)出擊，才可能搶占市場(chǎng)。當(dāng)然，十年前沒(méi)問(wèn)題?，F(xiàn)在不行了，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，不主動(dòng)出擊，只有死路一條。以前是賣(mài)方市場(chǎng)，現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)。走出去，就會(huì)海闊天高，機(jī)會(huì)大增。
2、誠(chéng)信思維
? ? ??大姐在快餐衛(wèi)生、質(zhì)量等方面讓客戶(hù)買(mǎi)得放心，吃得舒心。一次好不是真的好，要持續(xù)的好才是真好，這是誠(chéng)信力的一種完美體現(xiàn)。誠(chéng)信，是一個(gè)老生常談的話題，也是一個(gè)不得不談的話題。不講誠(chéng)信的老板只能賺點(diǎn)小錢(qián)，誠(chéng)信才可能成就大富。而銷(xiāo)售的過(guò)程，就是解決彼此信任的過(guò)程，就是建立誠(chéng)信的過(guò)程。誠(chéng)信了，生意會(huì)源源不斷，客似云來(lái)。
3、客戶(hù)思維
? ? ??大姐換位思考，能提出多退少補(bǔ)不浪費(fèi)客戶(hù)的錢(qián)、能在結(jié)算方面能信任對(duì)方、能在訂餐之外贈(zèng)送客戶(hù)水果和飲料，做到讓客戶(hù)感動(dòng)，的確不易。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們常常講要“口碑營(yíng)銷(xiāo)”、“粉絲顧客”，是否真的做到了？我們的行為或服務(wù)是否超過(guò)了客戶(hù)的預(yù)期，讓客戶(hù)感動(dòng)或尖叫？的確，服務(wù)的核心就是要?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，只有不斷創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，超出客戶(hù)期望，才會(huì)贏得好的口碑和影響力，最終贏得市場(chǎng)。