1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新"三包"規(guī)定），為用戶提供全方位的速度服務(wù)。
2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線400-8828-286。
3、用戶報修來電后，市內(nèi)24小時內(nèi)聯(lián)系用戶預(yù)約上門服務(wù)時間（用戶特殊要求、遠程的除外），鄉(xiāng)鎮(zhèn)48小時
? ? ? 內(nèi)聯(lián)系用戶預(yù)約上門服務(wù)時間；
4、維修
? ? ?（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
　　a.因用戶使用不當造成損壞的。
　　b.非村田服務(wù)網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
　　c.不能提供保修卡或購機有效憑證的，或保修卡和購機有效憑證經(jīng)涂改過的。
　　d.保修卡或購機有效憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。
　　e.因不可抗力造成損壞的。
　　f.超出國家相關(guān)規(guī)定和超出村田規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
? ? ?（2）保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M維修，不收取任何費用。
? ? ?（3）保修期外、報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身有償維修，按國家規(guī)定收取相關(guān)費用。
　　a.整機保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費更換并回收舊件，不收取上門服務(wù)費。
　　b.整機、配件均在保修期外，收取上門服務(wù)費和配件費。
　　c.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，只收取一次上門服務(wù)費。
　　d.維修更換配件后，需向用戶明示更換新件位置，并將舊件交還用戶。