暨“2016年村田廚衛(wèi)第一屆全國技術(shù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大會”取得良好效果后，2017年7月10日，“村田廚衛(wèi)第二屆全國技術(shù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)會”在村田總部廣東順德正式拉開帷幕，近百名來自全國的村田售后服務(wù)人員參加了本次培訓(xùn)會，此次培訓(xùn)會以“村田服務(wù)致勝”為主題，分為產(chǎn)品培訓(xùn)、實(shí)操考核兩大模塊進(jìn)行，旨在通過三天的培訓(xùn)和實(shí)操技能比賽，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行力、提升服務(wù)技能，不斷提高用戶滿意度。

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培訓(xùn)第一天，學(xué)員們首先來到村田科技館參觀，參觀期間學(xué)員們對村田的發(fā)展戰(zhàn)略有了更直觀的感受；館內(nèi)躍然眼前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和精湛工藝讓學(xué)員們發(fā)出由衷的贊賞。

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隨后，村田股份董事常務(wù)副總經(jīng)理陳云先生為大家作《服務(wù)力=營銷力》主題演講，演講中陳總提到：一個企業(yè)能否成為市場上的常青樹，除了有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)也是至關(guān)重要的因素；售后服務(wù)與營銷是平等的，而真正的營銷也是產(chǎn)品成交后才開始，這需要我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，只有服務(wù)做好才能建立良好的市場口碑，而消費(fèi)者通過口碑相傳，對品牌美譽(yù)度和知名度的提升將起到關(guān)鍵作用。

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下午13：30點(diǎn)，隨著現(xiàn)場的掌聲雷動，此次實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)正式開始。村田廚衛(wèi)市場部部長王雅軍先生針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、售后等問題對吸煙機(jī)、灶具、熱水器、凈水器等進(jìn)行了深度剖析，并分享了常見案例的解決方案，一對一的根據(jù)與會學(xué)員提出的產(chǎn)品問題給予專業(yè)解答，王部長飽含激情的解說使得整個培訓(xùn)氣氛異常活躍，學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲。

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在授課過程中，我們可以看到，學(xué)員們時而埋首做著筆記，時而齊聲回答，一位學(xué)員代表發(fā)自肺腑的說：“參加村田培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，受益非淺，案例分析準(zhǔn)確，一針見血，使我們走出售后誤區(qū)，打開了溝通渠道。

“千錘成利器，百煉變純鋼”。7月11日，為檢閱大家的學(xué)習(xí)成果，公司特意安排了實(shí)操考核，打破傳統(tǒng)授課模式，采用分組PK并激勵的方式，讓學(xué)員分成6小組對吸煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯犬a(chǎn)品進(jìn)行組裝、維修；旨在讓學(xué)員們通過這類實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)將所學(xué)技能用到終端，用到消費(fèi)者，用到市場。

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當(dāng)然，本次服務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)會除了緊張的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)外，還增添了各種趣味活動，更為各學(xué)員安排了一天的“世界美食之都豪華尋味之旅”敬請期待！